Termo de Troca, Devolução e Reembolso.

Esta política de troca é válida a partir de maio 2025.

A satisfação dos nossos clientes é fundamental. No entanto, em casos de solicitação de devolução, troca ou reembolso, informamos que cada situação será analisada individualmente pela gerência da loja.

1. Análise da Solicitação

Todas as solicitações estão sujeitas à avaliação do gerente da loja, levando em consideração os seguintes critérios:

• Condições e estado do produto;

• Tempo decorrido desde o recebimento;

• Motivo da solicitação (defeito, arrependimento, erro no pedido etc.);

• Evidências enviadas pelo cliente (fotos, vídeos ou descrições detalhadas).

Somente após essa análise será possível determinar se a solicitação será atendida e qual a medida cabível (troca, reembolso parcial ou total, ou recusa da solicitação).

2. Prazos

As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Conter todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais (sempre que possível);

• Não apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Troca por Defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, a loja deverá ser comunicada dentro do prazo mencionado. A substituição por outro produto igual (quando disponível em estoque) ou o reembolso será considerado após a análise do caso.

Se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

5. Procedimento para Solicitação

Para iniciar qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais indicados no rodapé desta página.

No contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do problema ou motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos que ajudem na análise do caso.

Endereço para devolução de produtos: Rua Montevidéu 900 - Penha, Rio de janeiro

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected], ou número de contato (21) 96641-1043.