Esta política de troca é válida a partir de maio 2025.
A satisfação dos nossos clientes é fundamental. No entanto, em casos de solicitação de devolução, troca ou reembolso, informamos que cada situação será analisada individualmente pela gerência da loja.
Todas as solicitações estão sujeitas à avaliação do gerente da loja, levando em consideração os seguintes critérios:
Condições e estado do produto;
Tempo decorrido desde o recebimento;
Motivo da solicitação (defeito, arrependimento, erro no pedido etc.);
Evidências enviadas pelo cliente (fotos, vídeos ou descrições detalhadas).
Somente após essa análise será possível determinar se a solicitação será atendida e qual a medida cabível (troca, reembolso parcial ou total, ou recusa da solicitação).
As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca de produtos não é realizada automaticamente.
Trocas serão avaliadas em casos especiais, mediante análise e aprovação do gerente da loja.
O cliente deve solicitar a avaliação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, apresentando nota fiscal e o produto em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os itens/acessórios inclusos.
Em caso de produto com defeito de fabricação, a loja deverá ser comunicada dentro do prazo mencionado. A substituição por outro produto igual (quando disponível em estoque) ou o reembolso será considerado após a análise do caso.
Se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
Para iniciar qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais indicados no rodapé desta página.
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema ou motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que ajudem na análise do caso.
Endereço para devolução de produtos: Rua Montevidéu 900 - Penha, Rio de janeiro
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected], ou número de contato (21) 97209-7886
